Die Reaktion auf Kundenbeschwerden und die Wahrung der Kundenzufriedenheit sind für ein marktorientiertes Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven Umfeld von erheblicher Bedeutung.
eControl bietet eine komfortable Erfassung, arbeitsteilige Weiterbearbeitung, Dokumentation und Korrespondenzunterstützung mit den Beschwerdeführern. eControl Standardfunktionen wie das Dokumenten- und Maßnahmenmanagement stehen auch für Beschwerden zur Verfügung.
Ein gezieltes präventives Maßnahmenmanagement setzt voraus, dass die Datengesamtheit in Bezug auf involvierte Unternehmensbereiche und Beschwerdegründe bedarfsgerecht analysiert werden kann. eControl stellt speziell für diese Aufgabe frei definierbare hierarchische Baumstrukturen bereit, die Grundlage von statistischen Analysen wie Häufigkeitsverteilungen und Trendanalysen sind.
Ein leistungsfähiges Reporting ermöglicht eine Berichtslegung ggü. internen Stellen, Behörden, LVGs etc. ohne zusätzlichen Aufwand.
Das Beschwerdemanagement ist nahtlos in eControl eingebunden, sodass auch Beschwerdevorgänge im Bedarfsfall dem SMS oder anderen Stabsstellen zugeleitet werden können.